Apoyo social

El apoyo social es un recurso externo de afrontamiento que modera la relación entre las demandas y el bienestar. Este apoyo puede ser instrumental; es decir, más tangible y relacionado con la provisión de los materiales y recursos necesarios para la realización del trabajo.
Por ejemplo, las empresas proporcionaron los equipos de protección y la formación adecuada para reducir el riesgo de infección, y establecieron protocolos de actuación e instrucciones claras y específicas para garantizar la seguridad tanto del personal propio como de las personas colaboradoras de otras entidades y de las personas usuarias y/o clientas de los servicios prestados. Pero las organizaciones también pueden proporcionar soporte emocional, más relacionado con la escucha y la confortación. El apoyo emocional refuerza la creencia de que la empresa valora las contribuciones del plantel y de que se preocupa por su bienestar y, además, es un requisito imprescindible para construir organizaciones resilientes.
La gerencia debería realizar un análisis de necesidades más preciso para identificar el tipo de apoyo que resultaría más útil para su personal. En una situación tan cambiante como la actual, este análisis no tiene por qué ser formal.
Las conversaciones directas con el personal, o incluso una encuesta anónima, podrían ayudar a revelar los principales problemas y la mejor forma de resolverlos. Además, dado que el apoyo social proporcionado por la gerencia (y por las compañeras y compañeros de trabajo) puede fallar mientras se trabaja de forma remota desde casa o verse reducido, e incluso eliminarse por el efecto de las medidas de distanciamiento físico, las organizaciones deben encontrar nuevas formas de canalizar este apoyo.
El establecimiento de un propósito común, la cohesión, el cuidado, la claridad en la información, el orgullo colectivo, la visibilidad, el establecimiento de vínculos afectivos, el reconocimiento del talento del equipo y un mayor foco en la salud mental y en el bienestar son herramientas que permiten arropar a las empleadas y a los empleados en los momentos difíciles.